まず、クライアントが最新のサブスクリプション情報を取得しており、目的の回線が選択されていることを確認してから、対象のアプリを開きます。出口の地域が選択内容と一致しているか、アプリに現在のルールが適用されているかを確認してください。出口が変わらない場合は、国を何度も切り替えるのではなく、アプリごとの設定、ブラウザーのプロキシ設定、端末上の他のネットワークツールを確認しましょう。インストールと設定の手順は初心者ガイドをご覧ください。
回線を比較するときは、端末、接続ネットワーク、対象コンテンツ、アプリの設定をできるだけ同じにし、候補の回線だけを変更してください。利用する時間帯、バックグラウンドでのダウンロード、現地の無線ネットワークの干渉によって、結果を直接比較できない場合があります。回線の種類を変える前に、問題が現地の接続と国際経路のどちらにあるかを切り分けましょう。一覧から「より遠い」または「より近い」都市を探すだけより効果的です。
問題が発生したら、回線名、対象のサービス、クライアントのプラットフォーム、発生した時間帯、エラー内容を記録してください。「Webページは開くが、アップロードが中断する」のように具体的に伝えると、「使えない」だけの場合より原因を調べやすくなります。スクリーンショットを送る前に、サブスクリプションURL、アカウント情報、業務内容を隠してください。公開ページでサブスクリプション情報全体を共有しないでください。追加の対応が必要な場合は、ユーザーパネルにログインしてサポートチケットを送信してください。